Category Archive:Geen categorie

ByJosé Coenders

Een communicatieve start!

‘Nu heb ik binnen drie minuten verwoord,  waar ik normaliter drie A4-tjes voor nodig heb om het uit te leggen. En dat in een voorbereidingstijd van een half uur! Fijn om te zien dat juist compacte boodschappen werken; het ‘dwingt’ me om te focussen om te zeggen waar het echt om gaat!’

Het is iedere keer weer een feest voor ons wanneer mensen  zelf constateren waar hun persoonlijke communicatiekracht ligt.  En het goede nieuws is: effectief communiceren is te leren, is onze ervaring. Maar dan is het wel van belang dat je weet wat je communicatiestijl is en hoe je  deze optimaal kunt benutten. Komt je boodschap over (hoe weet je dat eigenlijk?)?  Bereik je bij anderen wat je wil bereiken? Ben je je bewust van je communicatiegedrag en het effect ervan?

Vooral het onderdeel waarin we gedrag ‘spiegelen’, is een eye-opener. En dat is ook niet zo verwonderlijk. We hebben met z’n allen de neiging, om in te vullen hoe we over komen. Dat is een beeld dat in de loop der jaren is ontstaan, maar zien anderen jou ook zo?  Zelden wordt er gecheckt of datgene wat iemand wil vertellen, ook daadwerkelijk over komt.  Soms blijven visies, plannen en ambities, vaak onbedoeld, in het hoofd en denkt men deze gedeeld te hebben.  

Vergeet ook de non verbale communicatie niet. Als je houding uitstraalt dat je ergens absoluut niet in geïnteresseerd bent, kunnen woorden dit niet corrigeren. We zijn nu eenmaal visueel ingesteld; we reageren eerder op wat we zien dat wat we horen.  Dus: straal je ook in je houding uit wat bij je boodschap past?

Gun jezelf en je team een communicatieve start van 2018 en geeft je/jullie op voor de inspirerende tweedaagse training: ‘Vergroot je communicatiekracht!’.  

In ieder geval wens ik je een gezond, gelukkig en communicatief nieuw jaar toe!

ByJosé Coenders

Vergrootglas

Reputatiemanagement is momenteel een hot onderwerp in communicatieland. Door digitalisering en sociale media ligt elke organisatie immers onder een vergrootglas.  Klanten verwachten op de eerste plaats een goede dienstverlening  en  een ‘echt’ gesprek met de organisatie via het middel en het kanaal op het tijdstip dat het hen uitkomt. De samenleving verwacht integriteit, moreel en ethisch handelen en eigenlijk ook dat de organisatie meerwaarde oplevert. Stakeholders verwachten nauw betrokken te zijn bij de organisatie en mee te mogen denken en doen. Dat zijn nogal veel verwachtingen. Die zijn niet afzonderlijk te managen. Wat wel te managen is, is het gedrag van organisaties.
Het gedrag van de organisatie is echter niet maakbaar, maar moet voortkomen uit het DNA van de organisatie en in de organisatie doorleefd zijn. Het moet echt zijn. En hier schuilt de uitdaging in! Er zijn immers veel communicatoren in de organisatie en als de lijn niet voortkomt uit een gemeenschappelijke overtuiging zal het gedrag niet consistent zijn, en daarmee risicovol zijn voor een sterke reputatie. 

Moeilijk om een gedeelde overtuiging  uit te dragen en een goede reputatie op te bouwen? Nee hoor, alleen wel werk aan de winkel! Het is cruciaal voor iedere organisatie om voortdurend te monitoren wat de omgeving van jou als organisatie verwacht. Om vervolgens continu te investeren in aanpassingen en proactief handelen in aansluiting op deze verwachtingen. Het gaat dus om voortdurende verbetering van klantervaringen, stakeholderervaringen en het maatschappelijk verantwoord opereren van de organisatie. Verbetering van gedrag dus, op basis van de eigen overtuiging en verwachtingen van de omgeving. 

Een goede reputatie is goud waard, omdat het überhaupt de basis is om in contact te willen komen! En dat is toch nog steeds de reden van bestaan van iedere organisatie….